БашТелеСофт, разработки в области телекоммуникаций / Продукты / BTS.CallCenter / Технические параметры

Технические параметры BTS.CallCenter

Платы компьютерной телефонии устанавливаются в обычные PCI-слоты персонального компьютера, работающего под управлением Windows. Каждая плата может одновременно обрабатывать от 2 до 120 телефонных каналов. Масштаб системы определяется количеством и типом установленных плат. Если необходимо отправлять факсы, устанавливаются платы с поддержкой факс - ресурсов. Для отправки сообщений электронной почты достаточно иметь доступ к корпоративному серверу электронной почты через обычного почтового клиента

Аналоговые или цифровые телефонные линии от городской телефонной сети или офисной АТС подключаются к платам компьютерной телефонии.

В состав BTS.InterVoice входят следующие модули:

1. BTS.ScriptBuilder – графический редактор построения сценариев обслуживания входящих/исходящих телефонных вызовов, факсимильных сообщений, web-запросов, электронной почты, SMS сообщений;

2. BTS.InterVoice – ядро системы, модуль исполнения сценариев;

3. BTS.Admin – конфигуратор системы;

4. BTS.Supervisor – On-Line мониторинг системы, отчеты и статистика.

BTS.ScriptBuilder – универсальная среда быстрой разработки сценариев обслуживания телефонных вызовов. Включает в себя графический редактор моделей, редактор исходного кода программы и компилятор. Позволяет заказчику своими силами конструировать сценарии в интерактивном режиме с помощью графических пиктограмм.

Варианты комплектации CallCenter в зависимости от каналов связи

Система реализуется для обычных телефонных линий (FXO), для IP-телефонии, для цифрового потока Е1 (ISDN каналы)

Схема подключений для примера

1. IP-телефония
наименее затратный комплект - БЕСПЛАТАЯ CentOS c CallCenter Asterisk* (БЕСПЛАТНОЕ ПО Asterisk) + от Вас подключение к Интернет и IP телефонии (при общении с Провайдером нужно указать, что сервер с Asterisk устанавливается у Вас) - неограниченно по возможностям расширения внутренних и внешних каналов в Asterisk, бесплатные обновления Asterisk,
устанавливается на выделенный сервер (например DEPO Storm 1250N5 в базовой комплектации стоимостью примерно 30-35 тыс.руб**)
+ выделенный сервер для СУБД (например DEPO Storm 1250N5 в базовой комплектации стоимостью примерно 30-35 тыс.руб**)
=до 7 тыс. входящих+исходящих звонков в сутки
- расширение требует увеличение оперативной памяти и более быстрого процессора на сервер с Asterisk

2. обычные аналоговые телефонные линии (FXO)
возможны варианты:

БЕСПЛАТНОЕ ПО Asterisk* +шлюзы AddPack AP200D для FXO (для 2-х линий примерно цена 300$) и неограниченной внутренней IP-телефонии

или

БЕСПЛАТНОЕ ПО Asterisk*+аналоговая плата Digium для FXO (на 4 внешних линии примерно цена 310$) и неограниченной внутренней IP-телефонии

или

плата Ольха - от 4-х входящих аналоговых линий (FXO) и от 4-х внутренних аналоговых линий (FXS) - примерно 39 тыс. руб.**

+ СУБД - все устанавливается на один выделенный сервер (например DEPO Storm 1250N5 в базовой комплектации стоимостью примерно 30-35 тыс.руб**)
= до 400 звонков в сутки
- расширение до 600 звонков в сутки требует увеличение оперативной памяти и более быстрого процессора на сервер
- расширение свыше 600 звонков в сутки требует пересылки платы в Москву для увеличения количества линий + выделение дополнительного сервера для СУБД

3. GSM номер
БЕСПЛАТНОЕ ПО Asterisk*+шлюзы AddPac AP-GS1002A для GSM (2 канала цена примерно 450$) и неограниченной внутренней IP-телефонии

4. CDMA номер
БЕСПЛАТНОЕ ПО Asterisk*+аналоговая плата Digium для FXO (на 4 внешних линии примерно цена 310$) +шлюзы Huawei ETS-1001 стандарт CDMA 2000 на частоте 450 МГц (примерно 6 тыс руб.)

5. комбинации БЕСПЛАТНОЕ ПО Asterisk*+аналоговая плата Digium+шлюзы Huawei+шлюзы AddPack

6. цифровой потока Е1

плата Ольха (E1/PRI) до 30ти одновременных разговоров

или

Цифровая платы Digium (E1/PRI)

для обоих вариантов высокие затраты на связь - требует от Провайдера подключения потока Е1 (разово Провайдеру заплатить около 100тыс .руб + ежемес абонплата около 20 тыс. руб.) - до 10 тыс. входящих+исходящих звонков в сутки
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
* БЕСПЛАТНОЕ ПО Asterisk (мы выполняем платную интеграцию)

** приведено в качестве примера, Вы можете предоставить свой сервер; все цены здесь и далее приведены справочно по прайс-листам производителей на 2010г.